Qui est Enedis ?
Enedis est une entreprise de distribution d'électricité et gestionnaire du réseau électrique. Ses missions sont de raccorder, dépanner, entretenir, développer et moderniser le réseau. Elle recouvre 95% du territoire français. Enedis dispose de plusieurs services notamment le service réclamations dont je fais partie. En France, il existe 700 sites pour environ 40 000 salariés .
Où sommes nous situés ?
Nous sommes situés sur le site de Saint-Martin-Boulogne au 260 Route de DEVRES le site : " ASGARD Pôle Relation clients".
Mon arrivée + intégration :
Je suis arrivée au sein de la société le 2 septembre 2024 en tant que alternante pour un BTS NDRC ( Négociation Digitalisation de la Relation client ). Où j'ai été très bien accueillies dès le départ par tous les salariés, chefs, ainsi que ma tutrice. Je me suis vite sentie à l'aise et en confiance. On m'a informé que j'allais participer à une journée des alternant où j'ai rencontré le directeur, ainsi que les différents alternants sur les autres sites d'Enedis . Ainsi qu'une journée sur la prévention sécurité. Ces journées étaient super intéressantes !
Missions service réclamations clients:
Au départ, j'ai réalisé plusieurs "e-learning" : des formations en ligne afin de comprendre Enedis, ses missions, valeurs, code de bonne conduites… Les missions qui m'ont été confiées : Répondre aux sollicitations des clients; Recherche et analyses à l'aide de différents logiciels et applications; Réalisation d'appels sortants; Rédiger des courriers, des mails avec un vocabulaire adapté gestion des dossiers. Remplir se qu'on appelle un "tableau de suivis" sur Excel. Ainsi que de gérer les suivis d'affaires.
Formation + lien :
Le BTS NDRC relie : le commerce, la relation client, la négociation ainsi que de la digitalisation. J'ai choisi d'effectuer mon BTS NDRC en alternance afin d'acquérir des compétences et expériences professionnelles au long de ces 2 années tout en étant 2jours dans la semaine en formation. ( Que du plus sur le cv 😉 ). Ce BTS je l'effectue au Lycée Mariette de Boulogne-sur-mer avec des cours et activités variées. Le lien du BTS avec mon travail serait en grande partie la relation client.