En BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), la matière "digitalisation" est cruciale pour préparer les étudiants à l'utilisation des outils numériques dans la gestion de la relation client. Les principaux sujets abordés incluent :

Les outils numériques

Apprendre à utiliser des logiciels et des plateformes de gestion de la relation client (CRM), des outils de communication digitale, et des applications de gestion de projet.

Le E-Commerce

Comprendre les principes du commerce en ligne, les stratégies de vente sur Internet, et la gestion des boutiques en ligne.

Le Marketing digital

Étudier les techniques de marketing en ligne, y compris le référencement (SEO), la publicité en ligne (SEA), les réseaux sociaux, et le marketing par e-mail.

La Data et l'analyse

Apprendre à collecter, analyser, et utiliser les données clients pour améliorer les stratégies de vente et de fidélisation.

La Transformation digitale

Comprendre les enjeux et les impacts de la digitalisation sur les entreprises, ainsi que les processus de mise en œuvre de projets de transformation digitale.

Ces connaissances permettent aux étudiants de maîtriser les outils et les stratégies nécessaires pour optimiser la gestion de la relation client à l'ère numérique, en utilisant efficacement les technologies digitales pour améliorer les performances commerciales et la satisfaction client.