En BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), la matière "négociation" est centrale pour former les étudiants aux techniques et stratégies de vente. Les principaux sujets abordés incluent :

Les technique de vente

Apprendre les étapes du processus de vente, de la prospection à la conclusion de la vente, en passant par la découverte des besoins du client et la présentation de l’offre.

La Communication commerciale

Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale, l’écoute active, et l’argumentation pour persuader et convaincre les clients.

La gestion de la relation client

Comprendre les stratégies de fidélisation, le suivi des clients, et la gestion des réclamations pour maintenir une relation de confiance avec les clients.

La négociation commerciale

Étudier les différentes phases de la négociation, les techniques de négociation, et les stratégies pour parvenir à des accords gagnant-gagnant.

La gestion des conflits

Apprendre à identifier, prévenir, et résoudre les conflits qui peuvent survenir lors des négociations ou dans la gestion de la relation client.

Ces compétences permettent aux étudiants de devenir des professionnels capables de conduire efficacement des négociations commerciales, de gérer des portefeuilles clients, et d’optimiser les ventes pour leur entreprise.